Trex-Rückgaberichtlinie

  • Für Käufe von Terrassendielen-Mustern  gelten  KEINE RÜCKERSTATTUNG/KEINE RÜCKGABE .
    • Der Käufer ist allein verantwortlich für die Wahl der Farbe und Anzahl der gekauften Proben. 
    • Alle Verkäufe sind endgültig. Es erfolgt keine Erstattung.
    • Eine Ausnahme von der Police wird gemacht, wenn der Käufer seine Bestellung nicht erhält oder im Schadensfall. Diese Probleme werden NUR durch den Versand von Ersatzprodukten gelöst.
  • Käufe von Geländer- und Außenbeleuchtung können vorbehaltlich der folgenden Bedingungen zurückgegeben werden:
    • Das Produkt muss auf Trex.com gekauft werden, um direkt an Trex zurückgeschickt werden zu können. Wenn Sie ein Produkt von einem anderen Einzelhändler gekauft haben, muss es an diesen Einzelhändler zurückgegeben werden.
    • Das Produkt muss sich in seiner Originalverpackung befinden und darf nicht verwendet werden.
    • Das Produkt muss in den letzten 90 Tagen gekauft worden sein.

Rückgabe:

Rufen Sie 1-800-BUY-TREX (1-800-289-8739) an und sprechen Sie mit unserem Kundendienstteam, um eine Rücksendung einzuleiten.

  • Er wird eine RMA-Nummer festlegen und Ihnen das Rücksendeetikett und die RMA per E-Mail zusenden. Die RMA-Nummer muss auf Ihrem Paket angegeben werden, um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattung angemessen gutgeschrieben wird.

  • Drucken Sie den Rücksendeaufkleber aus und kleben Sie ihn auf den Karton, in dem Sie Ihre Ware zurücksenden. Achten Sie dabei darauf, dass die RMA-Nummer gut sichtbar ist.
    • Entfernen Sie alle alten Versandetiketten und versiegeln Sie Ihren Karton vollständig.
    • Wenn Sie aus irgendeinem Grund kein Etikett ausdrucken können, senden wir Ihnen das Etikett gerne über USPS zu.
  • Wenn Sie Artikel von mehreren RMAs zurücksenden, verwenden Sie bitte für jede eindeutige RMA-Nummer separate Kästchen.

  • Wählen Sie den Spediteur Ihrer Wahl aus; wir empfehlen Ihnen jedoch, eine Wahl mit Sendungsverfolgung auszuwählen.
    • Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich.
  • Es kann 4 bis 5 Werktage dauern, bis Ihre Rücksendung unser Lager erreicht. Sobald es eingegangen ist und geprüft wurde (in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt), werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, wenn wir Fragen haben. Andernfalls erwarten Sie, dass wir innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt Ihres Materials eine Rückerstattung Ihrer Kreditkarte erhalten.
    • Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrem Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.
  • Wenn Trex Waren ohne RMA-Nummer erhält, werden wir versuchen, den Absender anhand von Adressen auf oder innerhalb des Pakets zu identifizieren. Wenn kein Kontaktname gefunden wird, wird Trex die Ware 30 Tage lang aufbewahren. Nach 30 Tagen behält sich Trex das Recht vor, das Grundstück nach Trex-Angabe zu veräußern.